服务理念和目标
服务理念
我们追求速动，迅速地响应用户的反馈是自我完善的良机。
服务目标
我们追求零缺陷交付，让每一个项目成为形象代言，打造一流的工程成套解决方案服务商。
服务允许
双重保障服务实时响应
7×24小时热线电话、事情日（8:30-17:00）期间亚星官网股份微信公众号在线客服实时响应。
热线电话
400-036-1515
现场服务速动与协同
无特殊紧急情况下允许按与用户协商一致所要求的时间到达现场进行服务，紧急情况下允许24小时内到达。
紧急情况下允许24小时内到达
服务保障
重大保障服务
凭据用户的需求为全国各地重大事件、重大工程要害节点提供可靠的保障，在服务团队、专家团队、备件储蓄等方面制定最优化的保障及应急响应措施。
事故应急处置
7×24小时响应客户现场紧急事故，公司由资深专家组成作战团队，设立紧急事故处置保障小组，承袭“问题不外夜精神”，第一时间确定宁静可靠的解决方案，助力事故快速处置。
现场支持服务
拥有近千人的服务团队，具备承接整站调试和运维及工程成套解决方案的能力，服务支持遍布电网、电厂、配网、直流与电力电子、轨道交通、安防、工控、仿真等领域。服务工程师均经过理论和系统培训，服务派工7×24小时灵活机动就近调遣。
技术支持服务
拥有专业技术团队，为用户提供详细的技术答疑及分析服务，建立快速解决用户问题的知识库，对设备和应用系统的运行、维护提供7×24小时支持。
呼叫平台支撑
专业的呼叫平台实现了客户需求的快速响应、全面记录、有效跟踪和完整闭环，视察回访重感受、投诉事件必问责。
信息化平台支撑
拥有信息化服务支撑保障系统：以ISO20000服务管理体系为蓝图建设的ESP工程服务调治指挥平台，为用户提供高效、高质量的服务。
服务网络
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